介護

介護のカスハラはなぜ難しい？一つの訴えを「接遇・クレーム・カスハラ」に分ける

介護のカスハラは、一つの訴えの中に正当な要望と不当な要求が混ざっているのが難しさです。本記事では、家族の要求を「接遇・クレーム・カスハラ」に区別する判断軸を、現場の実例と厚生労働省の資料をもとに整理します。

カスタマーハラスメント

「介護・福祉の新人定着は受け入れ方で決まる｜採用面接から独り立ちまでの5ステップ」

採用してもすぐ辞めてしまう——。その原因は受け入れ方にあるかもしれません。採用面接・初出勤前・初日・2日目以降・独り立ち直前の5ステップで、管理者が今日からできる具体的な行動を解説します。

人材定着介護・福祉

介護・福祉の新人定着を阻む「悪循環」の正体と、管理職が今日からできること

新人が定着しない職場には共通する構造があります。介護・障がい・保育の研修現場から見えてきた「神対応・塩対応」の違いと、悪循環を断ち切るための管理職の具体的な動き方を解説します。