カスタマーハラスメント 介護のカスハラはなぜ難しい？一つの訴えを「接遇・クレーム・カスハラ」に分ける
介護のカスハラは、一つの訴えの中に正当な要望と不当な要求が混ざっているのが難しさです。本記事では、家族の要求を「接遇・クレーム・カスハラ」に区別する判断軸を、現場の実例と厚生労働省の資料をもとに整理します。
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ハラスメント対策 ハラスメント研修をやっても介護の現場が変わらない理由と、変えるための3つの設計
介護のハラスメント研修をやっても現場が変わらない理由は、業界構造と研修設計にあります。「詰める指導」と「過保護な配慮」の両方をなくすために、誰に何を伝えるかの設計方法とカークパトリックの4段階評価を解説します。
ハラスメント対策 研修しても『パワハラ』の訴えがなくならない理由｜指導とパワハラの違いを解説
「指導しただけなのにパワハラと言われた」——善意の指導がグレーゾーンになる理由を、パワハラ3要件と具体例で解説。人ではなく行動を指摘するフィードバック4ステップまで、管理職がすぐ使える線引きの実務をまとめました。